Descrição

As pessoas como diferencial em serviços. O valor atribuído pelo cliente através do atendimento, antes, durante e depois da entrega. O ideal da fidelização. Expectativas neurofisiológicas do cliente, que atendem a uma hierarquia neurobiológica do cérebro (Teoria do Cérebro Trino, do neurocientista Paul Maclean). Comunicação e atendimento por vias secundárias.